Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови, процедури та строки повернення платежів за послуги кардіо-тренувань HyprtGuide. Ми прагнемо забезпечити справедливе та прозоре врегулювання всіх питань, пов'язаних із поверненням коштів.

2. Умови повернення коштів

Тарифний план	Період гарантії	Умови повернення
Стартовий (500₴)	7 днів	Повне повернення при відмові до початку занять
Оптимальний (900₴)	14 днів	Повне повернення протягом перших 2 тижнів
Преміум (1500₴)	30 днів	Часткове або повне повернення залежно від використання

3. Підстави для повернення коштів

3.1 Повне повернення (100%)

Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

• Відмова від послуг до початку тренувальної програми
• Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливлюють надання послуг
• Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
• Невідповідність наданих послуг заявленому опису
• Порушення умов договору з нашого боку

3.2 Часткове повернення (50-75%)

Часткове повернення можливе у таких випадках:

• Використання менше 30% від загальної кількості занять
• Переїзд в іншу країну з документальним підтвердженням
• Зміна життєвих обставин, що унеможливлюють продовження занять
• Незадовільна якість послуг при дотриманні всіх рекомендацій

3.3 Повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• Використання більше 50% від загальної програми
• Порушення клієнтом умов договору або правил поведінки
• Пропуски занять з ініціативи клієнта без поважних причин
• Незгоди з методами тренування після початку програми
• Відсутність результатів через недотримання рекомендацій тренера

4. Процедура повернення коштів

5. Необхідні документи для повернення

Для обробки заявки на повернення коштів потрібні:

• Обов'язкові документи:
  • Письмова заявка з обґрунтуванням причин
  • Копія документа, що посвідчує особу
  • Чек або інший документ про оплату
  • Реквізити рахунку для повернення коштів
• Додаткові документи (за потреби):
  • Медична довідка про протипоказання
  • Документи, що підтверджують зміну обставин
  • Листування з тренером або службою підтримки

6. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється наступними способами:

• На банківський рахунок - протягом 7-14 робочих днів
• На банківську картку - протягом 5-10 робочих днів
• Готівкою в офісі - протягом 3-5 робочих днів
• Електронними гаманцями - протягом 1-3 робочих днів

7. Особливі умови

7.1 Медичні протипоказання

При виявленні медичних протипоказань до фізичних навантажень (підтверджених довідкою лікаря) здійснюється повне повернення коштів незалежно від кількості проведених занять.

7.2 Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, пандемії, війні тощо), що унеможливлюють надання послуг, кошти повертаються пропорційно до не наданих послуг або переносяться на пізніший період.

7.3 Технічні збої

При технічних проблемах з онлайн-платформою або обладнанням, які тривають більше 7 днів, клієнт має право на компенсацію або повернення коштів за пропущений період.

8. Оскарження рішень

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, ви можете:

• Подати письмове оскарження протягом 10 днів
• Надати додаткові документи або обґрунтування
• Звернутися до керівництва компанії
• Скористатися послугами медіатора
• Звернутися до суду відповідно до законодавства

9. Контактна інформація

10. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів. Всі зміни набувають чинності з моменту їх опублікування на сайті. Діючі договори залишаються під дією умов, які були актуальні на момент їх укладання.

11. Заключні положення

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною наших Умов користування та діє разом з Політикою конфіденційності.